ココナラで活動していると、多くの人が直面するのが「評価」に関する悩みです。
こうしたトラブルは、プロフィールや検索順位に直結するため「どう対応すればいいのか」と不安に感じる出品者も多いはずです。
私自身もこれまで300件以上の実績を積み上げる中で、評価にまつわる悩みを数多く経験してきました。
この記事ではその実体験をもとに、ココナラで評価がもらえない時の対処法・低評価対応・コメント返信の工夫など、信頼を守るための方法をまとめています。
ココナラで評価がもらえないときの対処法
よくある悩み
「納品したのに評価がもらえない」ケースは珍しくありません。依頼者が忘れていることもあれば、単純に面倒で評価をしていないことも。特にリピーターになると、取引自体はスムーズなのに評価がつかないまま終わることもあります。
実際にやったこと
👉 詳しくはこちらの記事でまとめています
★評価をもらえなかった時にやったこと｜信頼回復までの工夫
低評価・クレームが来たときの対応マニュアル
不当評価に焦らないことが大切
どんなに丁寧に対応しても、理不尽な低評価やクレームに遭遇することはあります。そんな時こそ冷静さが必要です。
対応の流れ
- 感情的にならず、まずは事実確認
- 運営に相談して不当評価かどうかを判断
- 誠実な返信を残して次の依頼者への信頼を守る
低評価がついてしまっても、運営に相談すれば削除できるケースもあります。削除されなかった場合でも、冷静で誠実なコメントを残すことで「この出品者は信頼できる」と逆に評価されることもあります。
👉 詳しくはこちらの記事
ココナラでクレーム・低評価がきたときの対応マニュアル
評価コメントの書き方・返信の工夫
コメントの役割
ココナラの評価コメントは、検索順位や依頼者の判断に大きな影響を与えます。★の数値と同じくらい「どんなコメントが並んでいるか」が重要です。
良いコメント返信のポイント
トラブルを避けるために
返信に余計な言葉を入れると、逆にトラブルになることもあります。特に「修正が多かったですが〜」など相手の行動を示す表現は避けるべきです。
👉 コメントと返信についてはこの記事が詳しいです
ココナラの評価コメントと返信の工夫
信頼を積み上げるための工夫
評価は一つひとつの取引で得られますが、それ以上に「信頼の積み重ね」が依頼の継続につながります。
修正対応のコツ
修正依頼に無制限で対応すると負担が増えてしまい、信頼どころかトラブルにつながります。バランスを取りながら、誠実かつ効率的な修正対応を心がけることが大切です。
👉 関連記事：ココナラで失敗しない修正対応のコツ｜やりすぎNG？対応例付きで解説
単価を上げても依頼が続く工夫
価格を見直すと「売れなくなるのでは？」と不安になりますが、信頼を積み上げていれば依頼は続きます。丁寧な対応と実績があれば、単価を上げても依頼は来るのです。
👉 関連記事：単価を上げても依頼が来る工夫
ファンになってもらう対応
「またお願いしたい」と思ってもらうためのやりとりや納品スタイルは、評価の数字以上に大切。リピート依頼は信頼の証でもあります。
👉 関連記事：バナー制作でもファンはつく？『またお願いしたい』と思われる人の秘密
ココナラの評価でよくある質問（FAQ）
- Q評価は依頼者に必ずお願いしてもいいの？
- A
問題ありません。ただし、催促の仕方には注意が必要です。最初は軽くお願いし、どうしても必要な場合は「運営にも影響がある」と伝える程度に留めましょう。
- Q低評価は削除してもらえる？
- A
不当な評価だと判断された場合は、運営に相談することで削除されることがあります。ただし、すべてが対象になるわけではないので、誠実な返信を残すことも大切です。
- Qコメント返信はしないとダメ？
- A
強制ではありませんが、返信は依頼者との信頼構築につながります。短く感謝を伝えるだけでも印象が良くなります。
まとめ
ココナラの評価は、出品者の信頼を左右する大切な要素です。
👉 困ったときは、この「評価対応シリーズ」をチェックして、対応の引き出しを増やしてみてください。
評価に振り回されるのは当たり前。
でも、それ以上に「どう積み重ねるか」の方が大事だと思っています。
★の数値だけでなく、やりとりや信頼の積み重ねが長期的な実績をつくるはず。
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